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      当前:首页 > 巨能服务 > 三包件鉴定管理办法

        一、按中华人民共和国《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》﹛机械工业部(机械汽[1997]205号)文件﹜执行。
        二、三包期限

        “三包期限”确定依据为以用户购车之日起计算。巨能三包产品期限规定如下:
        1、排量在80CC以下的车型,其三包期限按国家规定执行,即1年或6000公里,超出其中一项视为超出三包期。

        2、排量在80CC以上(不含80CC)的车型,巨能实行超值三包期限服务承诺:三包期限延长至行驶时间1年或行驶里程数累计10000公里,超出一项视为超出三包期。

        三、“三包”服务原则

        1、依照在本公司承诺的“三包”期限内产品,因设计、制造、等缺陷引起的质量问题并影响到整车的安全性、外观性、完整性、动力性及使用性,由摩托车经销单位、客户服务中心、特约维修站及本公司按《三包手册》的规定向用户提供“三包”服务。
        2、“三包”服务应采用调整修复为主,更换零部件为辅的原则。

        四、非“三包”范围

        有下列情况之一者不享受“三包”服务权益,只实行有偿服务。
        1、实验、处理出售的摩托车;
        2、超过“三包手册”规定的条件;
        3、超过“三包期限”的零件;
        4、购买者自行调整里程表上显示的数字,视为超出保修期限;
        5、用户未按使用说明书要求使用、维护及保养或未使用正厂专用机油而造成损坏的,如使用低等级或劣质机油未按时正确保养等;
        6、因天灾人祸、不可抗力或物质浸蚀引起不良和损坏的;
        7、无三包凭证(三包卡、保修记录单)及有效购车发票者;
        8、未到购车单位或巨能特约维修中心(站)保修,私自进行拆卸和维修的;
        9、擅自对整车或发动机结构进行改装,私自增加附件或更换非本公司零部件的;
        10、正常磨损的离合器摩擦片、刹车片、制动蹄块、大链条、小链条、大链轮、小链轮等不予三包。
        11、保险管、过流保护器、灯泡、火花塞、空气滤芯、电解液、制动液、冷却液等正常耗用的零件,不予三包。
        12、对于电瓶和化油器必须首先进行维护和修理,无法修复的可予以三包换件;否则不予三包。
        13、对开箱破损的外观件,经销商须在现场拍好照片,做好破损车辆说明发到公司售后服务部,待公司查证属实后给予三包;另未按公司发货装柜要求的(例如:经销商为了多装数量要求倒放的)经查实后不予三包。

        五、三包件返回的条件及要求和必备手续及相关规定 

        三包范围内的零部件,在符合三包件更换标准的前提下还应具备以下条件、手续和执行相关规定,才能返回公司本部进行鉴定、结算。
        5.1 条件及要求
        5.1.1 三包件应妥善保存,防止人为损坏、锈蚀、腐蚀,应把更换下的零部件保持原状。
        5.1.2 三包件应保证其完整性,若因特殊原因造成的残缺,应在清单上注明原因,如因电器插头不匹配而更换的插头等。
        5.1.3 三包件返回总部的时间,必须是每月一次(特殊情况除处)。
        5.2 手续
        5.2.1 在三包件装箱发运的同时,应将领货凭证和包裹票用特快专递寄回售后服务部,以便及时派人领取三包件。
        5.2.2 返回每批次三包件应按箱(件)数进行编号,每箱(件)必须有装件清单(一式二份),一份存放于该箱(件)中,另一份与保修记录单存放于一个有明确标志的箱(件)中。
        5.2.3 返回的三包件应有三包件故障卡,随三包件一起返回。三包件故障卡上须填写以下内容:用户姓名、准确地址、联系电话、车型、发动机号、车架号、行驶里程、故障原因、更换的零部件名称、数量、购车时间、保修时间、出厂时间、用户签名、单位盖章。
        5.2.4 保修记录单应按车型系列进行分类装订,并放入塑料袋中密封。
        5.2.5 贴故障标签的三包件,应按《巨能摩托车保修零件标签》内容如实填写故障,并贴附在零部件上。
        5.3 规定
        5.3.1 返回的三包件,未附保修记录单和未贴故障标签的,公司将拒绝鉴定和"三包"结算。
        5.3.2 返回的三包件,其故障现象应与保修记录单及故障标签所描述的内容一致,如果出现不一致,公司鉴定人员可根据实际情况进行判定。
        5.3.3 三包件有效期的确认,原则上以保修记录单上填写的时间为准。
        5.3.4 一个用户只能使用同一编号的保修记录单(已更换三包书的用户,保修记录单上必须填写原三包书号),否则视为违规处置,不予"三包"结算。

      三包件鉴定管理办法.doc

      附录1:摩托车三包细则.doc

      附录2:三包零部件清退要求.doc

       

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